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AUV最新理赔规则出炉
发布时间:2017/12/19 9:58:05    点击:1140次

1.    包裹丢失:提供运单号给AUV客服,AUV客服向EMS客服进行核实,核实确认丢失后办理理赔,理赔金额为丢失商品的价值(不含快递费),理赔金额上限200澳币。理赔时效一到两周,可咨询AUV客服相关理赔进度;

2.    包裹破损:

分两种情况:

第一种,包裹部分货物破损,提供包裹破损照片给AUV客服申请理赔:

l   照片要求:第一张:外箱破损照片(外箱必须破损);第二张:箱内带泡泡纸以及填充物的商品照片(必须要有填充物和泡泡纸);第三张:破损商品的清晰照片(去掉泡泡纸及外包装,能清晰看到商品损坏痕迹)

l   赔偿结果:正常情况下,客户凭以上破损照片就可申请理赔,完全破损的商品(不可再使用)赔偿商品价值(不含快递费);部分破损的商品(不影响使用)赔偿商品价值的一半(不含快递费),理赔金额上限200澳币。

l   理赔时效:申请日算起一周内到账

l   特殊情况:极少数情况下,EMS调查需要客户开具破损证明的,请客户积极配合

第二种,包裹全部货物破损,请客户拒收,提供包裹破损照片给AUV客服申请理赔:

l   退回之前需要拍照,照片要求:第一张:包裹快递单照片(快递单上运单号、收件人信息必须清晰);第二张:外箱破损照片(外箱必须破损);第三张:箱内带泡泡纸以及填充物的商品照片(必须要有填充物和泡泡纸);第四张:破损商品的清晰照片(去掉泡泡纸及外包装,能清晰看到商品损坏痕迹)

l   赔偿结果:正常情况下,客户凭以上破损照片就可申请理赔,完全破损的商品(不可再使用)赔偿商品价值(不含快递费);部分破损的商品(不影响使用)赔偿商品价值的一半(不含快递费),理赔金额上限200澳币。

l   理赔时效:申请日算起一周内到账

3延时理赔

i.          包裹自清关开始算30个工作日没有成功清出来的货物可申请退运费

ii.          包裹自清关开始算45个工作日没有成功清出来的货物可以按丢失件申请理赔

 

注意:

1. 外包装完好,内部破损,任何情况EMS都不接受申请理赔;

2.外包装破损,里面没有任何填充物或者泡泡纸,EMS都不接受申请理赔;

3. 包裹里面一定要有具有缓冲能力的填充物,包裹内的填充物请使用泡泡纸、气体柱等,报纸不能用作填充物,蜂蜜,红糖,乳液,洗发水等有液体的,务必封口严密,建议使用保鲜膜多包裹几层,避免撒漏污染整箱物品,食品膨化食品易爆袋的,需同样包裹泡泡纸等;

4.部分破损的包裹不要选择拒收,因为完好物品再次邮寄,需要产生额外的第二次邮费,需要客人自行承担,也延长了收货时间;

5.请签收后3个工作日内申请破损赔偿,包裹签收后一周内AUV客服未收到理赔申请,过期申请无效;

6.存在对EMS的理赔金额及结果有异议的情况,请客户拨打11183进行申诉。

 

AUV EXPRESS

澳大利亚阿德莱德总部

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