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AUV客户邮件理赔规则
发布时间:2019/6/20 14:50:25    点击:1127次

一理赔

一、理赔条款适用范围

 

(1)条款只适用于选择本公司AUV线路服务的客人;

 

(2)条款只限第一次派送时有效,如第一次派送时收件方无人签收或拒签等引起第二次派送,则不受此条款约束;

 

(3)条款只适用于付款人支付的邮寄费用和货物本身费用,不适用于税金及包裹附加业务费用在内的其他费用;

 

(4)当包裹已顺利抵达目的地时,请与当地派送员协商投诉解决丢失等问题;

 

(5)未按照要求提供照片申请赔偿,导致申请时间过长等,不予受理;

 

(6)单件包裹遗失索赔最高金额最高不超过200澳币; 

 

(7)贵重物品(单包裹超过200澳币,单件物品超过20澳币)邮寄不参与遗失和破损理赔;

 

(8) 如遇邮寄超过装箱标准规定价值的包裹,导致海关查验退运,之后出现的破损丢失等一系列问题不参与理赔;

 

(9)理赔的金额直接从后续运费中抵扣,抵扣的credit有效期为一年。

 

二、   货物丢失

 

1、 包裹丢失:提供运单号给AUV客服,AUV客服向EMS客服进行核实,核实确认