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出口板块售后理赔细则


AUV非常用心对待每一个客户的包裹,从收货、出库、运输、派送,每一个环节我们都全程跟踪,务必使客户安全妥当收到每一个包裹。但尽管如此,国际快递经过多个环节,仍不可避免地存在着风险。                                                                                       

如出现少件,货损,丢件等售后问题,需要您联系我们的客服,核实之后,会为您的已发货国际订单【发起售后工单】。

您按照流程填写相关信提交,我们的【售后客服部门】会专心为您处理好售后服务。若您超过一个月不配合售后工作人员处理,我们将结束售后服务。

签收说明

为了保障包裹安全,请在快递员面前验货,检查货物外包装是否完好,外包装有无明显破损或者撕开过,箱子封口是否完好,重量是否有明显差别,如有异常请在运单上做出备注再进行签收;

如无特别说明,货物价值为小程序预报金额及商品购买的订单金额两者取最低,作为赔付依据,理赔时须提供,否则不予处理。

包裹签收后,如有任何问题请在签收后五个工作日之内(以物流网站签收日期为准)反馈给客服,逾期不再受理

 

少件处理/理赔说明


(温馨提示:少件不在保险承保范围内,请注意)

1、未入库包裹丢失【签收未入库】

先联系客服核实仓库签收情况,若没有相关包裹,可联系商家核实发货情况,若确认由我方签收,请提供商家订单详情截图以及物流显示签收人的证明,客服会安排联系送货快递员查实包裹状态,确认最终【15个工作日】无法找到包裹即可受理;

如确认丢失,提供购物凭证,会在【15个工作日】内完成赔偿按商品实际价值赔偿,赔偿最高不超过300元;

若客户不写身份标识,地址写错,或者未提前做预报,造成包裹丢失的,无法申请赔付。

2、 已入库包裹丢失【签收入库】

先联系客服核实包裹是否还在仓库,客服会安排仓库管理员继续找寻包裹,确认最终【15个工作日】无法找到包裹即可受理;

如确认丢失,提供购物凭证,会在【15个工作日】内完成赔偿按商品实际价值赔偿,赔偿最高不超过500元;

3、 国际订单漏货少件   

请您务必先验货再签收,若发现包裹内物品破损,少货,请让快递员在面单上签字并备注少件情况,或者自己收货时录开箱视频,否则,将视为正常签收。

正常签收后超过五个工作日(以物流网站签收日期为准)发现问题的包裹,无法申请少件赔付。


温馨提示:

签收后整个包裹的称重照片(与出库称重照片核对);

签收后整个包裹的所有物品照片(与出库物品照片核对);

包裹外箱图片,需包含包裹上的快递面单:外箱粘贴面单(含单号/如无纸质面单或电子面单,可以提供完整物流轨迹截图)。

需提供:商品订单截图包含商品、单号、价值、包裹追踪号 【默认小程序提供,不需填写】;

若以上数据和出货时候的数据有较大差异,我们将受理少件,发起售后工单,即后【30个工作日】完成少件赔偿流程。


国际订单漏货少件处理/理赔标准


若漏发的包裹在仓库中,我们将重新为您以同样的路线安排发出【可申请96折折扣优惠】

若漏发的包裹不在仓库,我们将按商品价值赔偿,且最高不超过300元。

国际包裹包裹漏发(收到少件)的情况是很少的,我们在出货的时候都会提供物品图片的反馈,希望小伙伴们可以收到包裹的时候多仔细核对一下物品(如小物品会放置于一些大的产品中)。

保险索赔流程和标准:

(温馨提示:保险只包含丢失和货损)

丢失理赔说明


 1.丢件【保险】理赔说明  :

 包裹寄出后丢失,需提供:

商品订单截图包含商品、单号、价值、包裹追踪号【默认小程序提供,不需填写】;

完成售后工单信息填写 ;                                 

配合售后去和快递物流方索取相应证明,

免责条款:

1、易碎商品:无论是否有选择加固或购买保险,破损或漏液不予赔偿,丢失理赔。(如玻璃制品、陶瓷、液晶显示屏和塑料制品等)。

2、包裹内赠品、小样丢失或损坏不受理赔付。

3、天气自然灾害、暴乱、战争等不可抗因素造成的损失。

4、因清关时效、航班延误、快递延误、等导致的商品性质变化过保质期、过保修期等不可抗因素,不予理赔

海关没收、征税、退运、销毁(如未能通过海关商检)等。

禁运物品转寄或退货造成的丢件、破损不予理赔

商家发货漏发、少发、错发不予理赔

禁运物品、破损件退货或转寄至其他转运公司导致的丢失、破损不予理赔

5、由于商家发货的原因,导致商品有破损、变形的不受理赔付

6、受天气或者物流环节影响,易融化、变形、变质的商品如:保健品(胶囊)、糖果、食品(溶豆、泡芙、果冻、果汁、饮料)、巧克力、化妆品(唇膏、口红、眼影、粉饼、化妆水)、液体(洗发水、生发液、沐浴露)、膏体(肥皂、紫草膏、)玻璃制品、陶瓷、液晶显示屏和塑料制品等商品,我们只负责丢失赔偿,不负责破损漏液损坏等相关售后理赔。


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